Política de reembolso y devoluciones
En Merchi.cl, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente. A continuación se detallan los términos y condiciones de nuestra política de garantía:
Garantía de los productos
Garantizamos que nuestros productos están libres de defectos de fabricación. Si se encuentra un defecto de fabricación en un producto comprado en Merchi.cl, lo reemplazaremos sin costo adicional para el cliente. Solamente se hará el reemplazo de los ítems que se encuentren con fallas y no del pedido completo.
Tiempo de garantía
El periodo de garantía es de 90 días desde entregado el producto. No incluimos garantía de satisfacción. Esta última, no es obligatorio por la ley vigente en Chile.
Proceso de reclamo de garantía
Si desea presentar un reclamo de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la sección de contacto en nuestro sitio web o al correo contacto@mundoletreros.cl Necesitaremos que nos proporcione su número de pedido y factura, junto con una descripción detallada del defecto del producto. También es posible que le pidamos que nos proporcione fotografías o videos del defecto.
Una vez que se haya aprobado el reclamo de garantía, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. El cliente es responsable del costo de envío del producto a nuestra empresa.
Si el reclamo de garantía es aprobado y se confirma el defecto, reemplazaremos el producto sin costo adicional para el cliente, esto incluye despacho gratuito a la misma dirección proporcionada que el pedido original.
Exclusiones de garantía
No cubrimos los siguientes casos bajo nuestra garantía:
- Daños causados por uso inadecuado, negligencia, accidente o modificación del producto.
- Daños causados por condiciones climáticas extremas o eventos naturales.
- Desgaste normal del producto debido al uso.
Cambios en la política de garantía
Podemos actualizar esta política de garantía en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en esta página.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de garantía, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la sección de contacto en nuestro sitio web o al correo contacto@mundoletreros.cl